Premier interlocuteur entre l'entreprise et ses clients, le chargé de relation clientèle joue un rôle clé dans les secteurs du commerce, de la banque et de l'assurance. Ce professionnel assure la satisfaction et la fidélisation de la clientèle en gérant l'ensemble de la relation client. Découvrez dans cette fiche métier ses missions, les compétences requises, les secteurs qui recrutent, les salaires pratiqués et les formations pour y accéder.
Ce qu'il faut retenir de la fiche métier de chargé de relation clientèle
- Missions principales : gestion d'un portefeuille clients, fidélisation, traitement des réclamations, prospection commerciale et suivi des commandes
- Compétences clés : excellent relationnel, maîtrise des outils CRM, techniques de négociation, réactivité et organisation rigoureuse
- Secteurs qui recrutent : banque, assurance, immobilier, tourisme, e-commerce et services aux entreprises
- Rémunération : entre 26 000 € et 43 000 € brut annuels selon l'expérience et le niveau d'études
- Formations adaptées : du bac+2 (BTS, DUT) au bac+5 (mastères en marketing, commerce ou finance) pour accéder à des responsabilités accrues
- Évolution digitale : multiplication des canaux de communication (chat, hotline, réseaux sociaux) exigeant une maîtrise des outils numériques
- Perspectives d'évolution : responsable clientèle, gestionnaire administration des ventes ou chef de produit
Sommaire
- Chargé de relation clientèle : définition d'un métier entre vente et marketing
- Quelles sont les missions et tâches du chargé de relation clientèle ?
- Compétences et qualités pour devenir chargé de relation clientèle
- Formation, salaire et emploi du chargé de relation clientèle
- Étudier le commerce et marketing à l'ESGCI
- Conclusion sur le métier de chargé de relation clientèle
- Articles connexes
- Questions fréquentes sur le métier de chargé de relation clientèle
Chargé de relation clientèle : définition d'un métier entre vente et marketing
Le chargé de relation clientèle incarne une fonction hybride qui mêle expertise commerciale et vision marketing. Au quotidien, il pilote l'organisation et le suivi des commandes, traite les réclamations, mais sa mission va bien au-delà : fidéliser les clients existants, développer un portefeuille selon les stratégies définies et mener des actions commerciales ciblées.
Ce métier s'exerce dans de nombreux secteurs, du secteur bancaire à la grande distribution en passant par l'assurance ou le luxe. Dans chaque environment, le sens de l'écoute reste une compétence fondamentale pour comprendre les besoins réels des clients et y apporter des réponses adaptées. Cette capacité d'écoute active permet de transformer chaque interaction en opportunité de conseil et de développement.
Par sa polyvalence et son positionnement stratégique, ce poste se rapproche de celui d'un conseiller clientèle, avec une dimension commerciale souvent plus affirmée.
Quelles sont les missions et tâches du chargé de relation clientèle ?
Le chargé de relation clientèle se voit confier un portefeuille de clients, particuliers ou entreprises selon les secteurs. Sa responsabilité consiste à garantir leur satisfaction tout en respectant les contraintes opérationnelles de l'organisation.
Répondre aux besoins des clients
Satisfaire les clients suppose d'abord de leur apporter le service attendu, dans les délais convenus. Le chargé de relation clientèle gère l'ensemble de leurs demandes à travers plusieurs tâches :
- accueil et information sur place, par téléphone ou en ligne
- analyse des demandes et mise en œuvre de solutions adaptées
- respect des procédures et des délais de traitement
- priorisation des interventions en cas d'affluence
- réponse aux réclamations et résolution des problèmes
Gérer les dossiers clients de l'entreprise
Le chargé de relation clientèle assure également la gestion des informations clients au sein de l'entreprise. Ces données s'avèrent essentielles pour les chefs de produit et les chargés de projet marketing. Le catalogue de produits comme les développements futurs s'appuient en effet sur les besoins de la clientèle. Plusieurs tâches spécifiques lui incombent :
- assurer la traçabilité des demandes et des réponses dans un outil CRM
- gérer une base de données clients actualisée
- enregistrer les données collectées lors des actions de prospection commerciale
- collaborer avec les services marketing et commerciaux pour adapter les actions aux attentes des clients et des prospects
Une relation clientèle à distance renforcée par le digital
L'évolution du métier est étroitement liée au développement du numérique, avec la multiplication des canaux de communication (chat, hotline, réseaux sociaux) entre l'entreprise et ses clients. Un chargé de clientèle accueille tout autant physiquement les personnes que leur répond via un chat en ligne ou une hotline. Ces outils exigent une réactivité accrue et une maîtrise des réseaux sociaux pour interagir efficacement avec la clientèle.
La croissance du e-commerce et des plateformes digitales permet également de promouvoir des produits ou services directement en ligne, en ciblant les profils potentiellement intéressés.
Les secteurs qui recrutent : banque, assurance, immobilier, tourisme et e-commerce
Le métier de chargé de relation clientèle s'exerce dans de nombreux secteurs porteurs. La banque et l'assurance recherchent des profils capables de gérer des portefeuilles clients complexes et de conseiller sur des produits financiers. L'immobilier valorise les compétences relationnelles pour accompagner acheteurs et locataires. Le secteur du tourisme privilégie les candidats maîtrisant plusieurs langues et le sens du service, tandis que le e-commerce et le secteur aérien recrutent pour gérer la relation client à distance et sur des plateformes digitales.
Une expérience professionnelle dans l'un de ces domaines constitue un atout apprécié des recruteurs, tout comme une formation spécialisée en relation client.
Compétences et qualités pour devenir chargé de relation clientèle
Les qualités personnelles et professionnelles
Le chargé de relation clientèle évolue au carrefour de multiples acteurs : services marketing, équipes commerciales, pôles techniques, informatiques et comptables d'un côté, clients dont il assure le suivi dans un portefeuille confié de l'autre. Cette position d'interface exige un ensemble de qualités humaines et professionnelles complémentaires.
Sur le plan personnel, vous devrez cultiver :
- un excellent sens du relationnel
- du dynamisme et de la réactivité
- des compétences diplomatiques et pédagogiques
- de la rigueur et de l'organisation
- le goût du challenge
Au niveau professionnel, le métier repose sur la maîtrise des techniques de vente, de prospection et de négociation commerciale. Vous devrez également manier avec aisance la suite Office et les outils CRM pour assurer le suivi et la traçabilité de vos actions. Dans un contexte de plus en plus international, la maîtrise de l'anglais constitue un atout apprécié, notamment dans les secteurs bancaires, assuranciaux ou immobiliers où les clients étrangers et les partenaires internationaux sont fréquents.
Des compétences recherchées et accessibles via nos formations
Les compétences du chargé de relation clientèle s'acquièrent progressivement au fil d'un parcours de formation structuré. À l'ESGCI, nous vous accompagnons dans cette montée en compétences, quel que soit votre niveau d'entrée.
Le BTS NDRC (bac+2) vous permet de poser les fondamentaux : relation client omnicanale, négociation-vente, prospection et gestion de la clientèle BtoB ou BtoC. Le Bachelor Commerce Marketing (bac+3) approfondit ensuite ces acquis en intégrant la gestion de projet, l'analyse des données clients et les stratégies de fidélisation. Enfin, nos mastères (bac+5) vous préparent à des responsabilités managériales : pilotage d'équipe, stratégie commerciale et transformation digitale de la relation client. Ces parcours, accessibles en alternance, vous permettent de développer une expertise opérationnelle tout en vous projetant vers des postes à responsabilités.
Formation, salaire et emploi du chargé de relation clientèle
Quelle formation suivre ?
Les chargés de relation clientèle sont recrutés à partir d'un diplôme bac+2 ou bac+3 dans les domaines de la négociation et de la relation client, des techniques de commercialisation, du marketing ou de la gestion des entreprises.
Parmi les formations reconnues, vous pouvez opter pour un BTS NDRC ... un BTS MCO ou une licence professionnelle en relation client. Ces parcours vous permettent d'acquérir les compétences opérationnelles attendues : techniques de vente, maîtrise des outils CRM, communication multicanale et gestion de portefeuille client.
L'alternance constitue un atout majeur pour accéder à ce métier. Elle vous offre une immersion terrain immédiate et vous permet de développer votre réseau professionnel tout en finançant votre formation. Après un bachelor, vous pouvez poursuivre sur un mastère stratégie et marketing ou vous spécialiser dans un secteur porteur comme la finance ou le luxe. Un diplôme de niveau bac+5 ouvre des portes vers des responsabilités plus importantes dès le début de carrière et accélère votre évolution vers des postes de responsable clientèle ou de gestionnaire de l'administration des ventes.
Quel est le salaire d'un chargé de relation clientèle ?
La rémunération annuelle brute d'un chargé de relation clientèle se situe entre 26 000 € et 43 000 €*, avec une médiane autour de 35 000 € pour un profil intermédiaire. Ces montants varient sensiblement selon plusieurs facteurs : la taille de l'entreprise, le secteur d'activité (banque, assurance, e-commerce), la localisation géographique et surtout votre niveau d'études.
Un diplômé bac+5 peut prétendre à un salaire d'entrée supérieur et bénéficie d'une progression de carrière plus rapide. Avec l'expérience, les profils seniors peuvent atteindre des rémunérations allant jusqu'à 52 000 € bruts annuels, notamment dans les secteurs de la finance ou du conseil. Les entreprises valorisent également les compétences digitales et la maîtrise des outils CRM, qui deviennent des leviers de négociation salariale.
*Source : Apec.fr - Chargé de relation client F/H - Consulté le 29/04/2025
Étudier le commerce et marketing à l'ESGCI
À l'ESGCI, nous avons conçu des parcours de formation qui répondent précisément aux exigences du métier de chargé de relation clientèle. Du BTS NDRC au Mastère en Stratégie Marketing, nos programmes vous permettent de développer progressivement toutes les compétences recherchées par les recruteurs : maîtrise des outils CRM, techniques de négociation, analyse des comportements clients et pilotage de stratégies de fidélisation.
Nos étudiants bénéficient d'une pédagogie par projet qui les confronte à des situations réelles. Lors du Challenge Entreprise organisé chaque année, nos apprenants en Bachelor et Mastère collaborent avec des entreprises partenaires pour concevoir et déployer des stratégies de relation client innovantes. Ces projets terrain, complétés par des visites d'entreprise dans des secteurs variés (banque, luxe, e-commerce), vous permettent de comprendre concrètement les enjeux de la satisfaction client selon les environnements professionnels.
L'alternance, accessible sur l'ensemble de nos cursus, constitue le format privilégié pour vous projeter dans ce métier. Elle vous offre une expérience opérationnelle valorisable dès votre entrée sur le marché du travail, tout en finançant votre formation. Nos équipes vous accompagnent dans la recherche de votre entreprise d'accueil et assurent un suivi régulier tout au long de votre parcours.
Conclusion sur le métier de chargé de relation clientèle
Les secteurs porteurs comme la banque, l'assurance, l'immobilier ou l'e-commerce offrent de nombreuses opportunités d'emploi, avec des perspectives d'évolution rapides vers des postes à responsabilités.
Que vous optiez pour une formation bac+2 pour une insertion rapide ou que vous visiez un bac+5 pour accéder directement à des fonctions managériales, ce métier conjugue terrain et stratégie, relation humaine et performance commerciale. À l'ESGCI, nos formations vous préparent à exceller dans cet environnement exigeant et stimulant.
Articles connexes
Questions fréquentes sur le métier de chargé de relation clientèle
Quelle est la différence entre un chargé de relation clientèle et un conseiller clientèle ?
Le chargé de relation clientèle assume un périmètre d'action plus large que le conseiller clientèle. Là où le conseiller se concentre principalement sur l'accompagnement ponctuel et le conseil auprès des clients, le chargé de relation clientèle gère un portefeuille de clients de manière continue et mène des actions commerciales actives pour développer ce portefeuille. Il intervient sur l'ensemble du cycle client, de la prospection à la fidélisation, en passant par le suivi des réclamations et la coordination avec les différents services de l'entreprise. Le conseiller clientèle, quant à lui, intervient davantage sur des missions d'orientation et de résolution de problématiques spécifiques, sans nécessairement porter de responsabilité commerciale directe.
Quel est le code ROME du chargé de relation clientèle ?
Le métier de chargé de relation clientèle correspond au code ROME M1704 (Management relation clientèle). Ce code ROME, élaboré par France Travail (anciennement Pôle Emploi), constitue un outil de référence pour identifier les métiers et faciliter vos recherches d'emploi sur les plateformes de recrutement. Il regroupe l'ensemble des appellations liées à la gestion et au management de la relation client, incluant également les fonctions de responsable clientèle, gestionnaire service clients ou directeur clientèle. Lorsque vous consultez les offres d'emploi ou que vous déposez votre candidature, ce code vous permet de cibler précisément les postes correspondant à votre profil et à vos compétences en relation client.
Peut-on devenir chargé de relation clientèle en alternance ?
Le BTS NDRC ... en alternance constitue une formation particulièrement adaptée pour accéder au métier de chargé de relation clientèle. Avec un taux d'insertion professionnelle de 73 % dans les 6 mois suivant le diplôme, À l'ESGCI, vous pouvez poursuivre en Bachelor puis en Mastère en Commerce, Marketing ou Stratégie d'Entreprise, toujours en alternance. Ce parcours vous permet d'acquérir une solide expérience terrain tout en étant rémunéré, sans frais de scolarité à votre charge. Vous développez ainsi les compétences opérationnelles recherchées par les recruteurs : maîtrise des outils CRM, techniques de négociation et gestion de portefeuille client.
L'ESGCI vous forme aux métiers du commerce et du marketing. Pour en savoir plus, prenez rendez-vous avec l'un de nos conseillers !
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